Поддержка\Оператор / Служба поддержки\Helpdesk

Старший инженер команды 2 линии технической поддержки Полная занятость

Приглашаем в команду активного cтаршего инженера команды 2 линии технической поддержки , с опытом работы в Help Desk по обслуживанию внешних клиентов.
Мы ожидаем:
Высшее техническое образование;
Опыт руководства коллективом не менее 3-х лет;
Отличное методологий ITSM (ITIL, MOF, Cobit, ITIL, ISO 20000);
Богатый опыт общения с пользователями ИТ, разрешения спорных ситуаций;
Опыт выстраивания алгоритмов работы технической поддержки пользователей на всех уровнях;
Технический склад ума;
Опыт написания регламентов и отчётной документации;
Умение последовательно выстраивать мысли в виде алгоритмов и схем.
Задачи:
Управление отделом;
Контроль выполнения сотрудниками отдела регламентов и процедур;
Управление сервисами компании;
Контроль SLA и параметров обслуживания по поддерживаемым клиентам;
Анализ и разбор жалоб и предложений, поступающих в Help Desk. Подготовка рекомендаций по поступающим жалобам;
Оптимизация текущих процессов технической поддержки пользователей;
Формировании отчетов о состоянии дел;
Помощь сотрудникам в решении сложных обращений;
Выстраивание взаимодействия со смежными подразделениями, клиентами, партнерами;
Контроль деятельности специалистов и поддерживаемых процессов обслуживания по средствам отчетов/метрик и онлайн систем мониторинга;
Организация документации для сотрудников Help Desk;
Участие в новых проектах компании;
Создание и внедрение информационных систем обеспечивающих поддержку процессов управления знаниями, управление проблемами, управления инцидентами и запросами на обслуживание.
Мы предлагаем:
Интересную работу в команде творческих и активных коллег;
Новые возможности для реализации и развития;
Достойный заработок;
Добровольное медицинское страхование (со стоматологией);
Расширенный социальный пакет: 100% оплата больничного, оплата мобильной связи, изучение английского языка, футбольная команда, музыкальная команда, корпоративные праздники, спортивные и развлекательные мероприятия;
Дружный коллектив высококвалифицированных сотрудников, демократичная атмосфера.
 
 

Описание вакансии

Загрузить резюме (doc, docx, pdf) Max.: 2MB
Файл не выбран